Tüm Teknolojimiz
Yeditepe Teknoloji’yi tasarlarken, her sektörün ihtiyacını görebilecek bir altyapı kurmaya çalıştık. Bugün 5 kullanıcılı ufak çağrı merkezlerinden 1.000 kullanıcıya hizmet veren Enterprise seviyelerde müşteri yelpazesine destek vermekteyiz. Yüksek çağrı trafiklerinde uzun yıllardır test edilmiş uygulamamız yüksek performans ve kararlılıkla müşterilerinize hizmet verir. Web tabanlı yönetim modülü ile kullanımı ve raporlamasını kolayca yapabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Genel Özellikler
- Entegre ses kayıt. “standart 160.000 saat”
- Sesli karşılama
- Menüler yardımı ile yönlendirme
- Doğrudan numara tuşlayarak aboneye erişim
- Sesli posta kutusu / Voice Mail
- Sesli mesajların EPosta ile yönlendirilmesi
- Çoklu kuyruk desteği
- Kayıp çağrı yönetimi / otomatik geri arama
- Agent login / logout ve mola işl. & rapor
- Gün saat bazında değişik senaryo tanımlama
- Yönetici tarafondan tasarlanabilir wallboard
- Mouse ile sürükle bırak çağrı akışı oluşturma
- Gelişmiş super user özellikleri
- Multi medya
- IVR / Sesli Karşılama
- Skill Based Routing
- Yük dengeli yedekli çalışma
- Sesli posta kutusu / Voice Mail
- Ses / Ekran kayıt
- Otomatik PopUP Screen
- Entegrasyon için API
- Agent ekranında müşteri bilgisi / PopUP
- Arayan numaraya göre öncelik tanıma / VIP
- Kara liste yönetimi / aranmayı engelleme
- Dış aramalarda uygun operatör seçimi
- Taşan çağrıları başka çağrı merkezine transfer
- Otomatik arama / sesli anons / agent’e bağlama
- Master / Slave yedekli çalışma